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1. 故障处理
2. 帐务查询
3. 业务咨询
4. 投诉处理

故障处理：

1. 根据故障程度设定故障排除时间
2. 需要时派遣工程师到现场解决问题
3. 及时提供故障处理报告
4. 故障排除后第一时间通知客户
5. 对于计划内 / 外的网络维护可能导致服务受影响的，及时与客户保持沟通

帐务服务：

1. 根据客户要求提供帐单及发票
2. 按月开具帐单及发票
3. 解答客户帐务方面的咨询
4. 受理客户特殊的帐务需求